Regulamin usług i spotkań
Wersja 1.0, obowiązuje od 10 października 2026 r.
§ 1. Postanowienia ogólne
1. Regulamin określa zasady umawiania i świadczenia spotkań indywidualnych oraz zasady korzystania z usług elektronicznych oferowanych na stronie https://terapianowoczesna.pl (dalej: „Strona”).
2. Usługodawcą jest Terapia Nowoczesna spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Krakowie przy ul. Przewóz 18/29, 30-716 Kraków, wpisana do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Krakowa-Śródmieścia w Krakowie, XI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0001271310, NIP 6793377983, REGON 545888087, kapitał zakładowy 5 000 zł, adres e-mail: kontakt@terapianowoczesna.pl, telefon: 516 600 272 (dalej: „Usługodawca”).
3. Kontakt z Usługodawcą: e-mail kontakt@terapianowoczesna.pl, telefon 516 600 272, adres do korespondencji i reklamacji: Terapia Nowoczesna sp. z o.o., ul. Przewóz 18/29, 30-716 Kraków.
4. Usługi spotkań świadczone są osobiście przez psychologa Mateusza Budę, działającego w ramach Usługodawcy, lub przez inne osoby wskazane w opisie oferty albo przy umawianiu terminu (dalej: „Specjalista”).
5. Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza praw przysługujących Konsumentom na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów.
§ 2. Definicje
1. Klient – osoba fizyczna, która zamawia spotkanie. Konsument – Klient będący osobą fizyczną dokonującą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
2. Spotkanie – indywidualne spotkanie online lub w gabinecie ze Specjalistą w formie konsultacji, sesji lub kolejnych spotkań w ramach procesu, o rodzaju i czasie trwania wskazanym w opisie oferty lub ustalonym z Klientem.
3. Trwały nośnik – w szczególności wiadomość e-mail wysłana na adres podany przez Klienta.
4. Ustawa o prawach konsumenta – ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
§ 3. Usługi elektroniczne i wymagania techniczne
1. Usługodawca świadczy nieodpłatnie drogą elektroniczną usługi: formularza zgłoszeń i kontaktu, formularza zapisu na listę oczekujących, systemu rezerwacji terminów (Bookero) oraz newslettera (na odrębnym regulaminie). Umowa o świadczenie usługi elektronicznej zawierana jest z chwilą rozpoczęcia korzystania z formularza lub systemu rezerwacji, ma charakter jednorazowy i ulega rozwiązaniu po obsłudze zgłoszenia; Klient może w każdej chwili przestać z niej korzystać.
2. Wymagania techniczne: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies niezbędnych do działania formularzy, aktywny adres e-mail. Do spotkań online dodatkowo kamera i mikrofon oraz komunikator uzgodniony z Klientem.
3. Klienta obowiązuje zakaz dostarczania treści o charakterze bezprawnym.
4. Reklamacje dotyczące usług elektronicznych można składać na adres kontakt@terapianowoczesna.pl; rozpatrywane są w terminie 14 dni.
§ 4. Zgłoszenie, rezerwacja i zawarcie umowy
1. Klient zgłasza chęć umówienia Spotkania przez formularz na Stronie albo rezerwuje termin w systemie Bookero. Podaje imię, adres e-mail, a gdy to potrzebne – numer telefonu oraz preferowaną formę i dostępność.
2. Po otrzymaniu zgłoszenia Specjalista odpowiada osobiście, zwykle w ciągu 1–2 dni roboczych, i proponuje termin. Odpowiedź nie oznacza zawarcia umowy.
3. Umowa o świadczenie Spotkania zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia terminu przez Usługodawcę wiadomością e-mail albo potwierdzenia rezerwacji w systemie Bookero. Potwierdzenie zawiera termin, formę Spotkania, cenę i sposób płatności oraz informacje, o których mowa w art. 12 ust. 1 Ustawy o prawach konsumenta (lub odsyła do nich w sposób umożliwiający ich utrwalenie).
4. Opis oferty, czas trwania, cena i miejsce Spotkania są podane na stronach ofertowych Strony. Aktualny cennik jest dostępny na stronie https://terapianowoczesna.pl/wspolpraca/. Opis oferty i potwierdzone Klientowi warunki wiążą Usługodawcę.
5. Minimalny czas trwania zobowiązań Klienta nie jest ustanowiony; Klient nie zobowiązuje się z góry do określonej liczby Spotkań.
§ 5. Przebieg Spotkań
1. Spotkania odbywają się online za pośrednictwem uzgodnionego komunikatora albo stacjonarnie w gabinecie pod adresem ul. Śliczna 34B/101, 31-444 Kraków, zgodnie z ustaleniem.
2. Czas trwania Spotkania wynika z opisu oferty; standardowo wynosi 50 minut. W razie spóźnienia Klienta czas Spotkania nie ulega wydłużeniu.
3. Specjalista może odmówić prowadzenia Spotkania albo je przerwać, jeżeli Klient jest pod wpływem środków psychoaktywnych, jest agresywny lub narusza dobra osobiste Specjalisty, a w przypadku Spotkania online – jeżeli Klient łączy się w celu innym niż uzgodniony.
4. Spotkanie może być nagrywane wyłącznie za zgodą obu stron.
5. W pomieszczeniu, w którym Klient uczestniczy w Spotkaniu online, nie powinny przebywać osoby trzecie; udział innych osób jest dopuszczalny po wcześniejszym uzgodnieniu ze Specjalistą.
6. Spotkania mają charakter starannego działania. Usługodawca nie gwarantuje osiągnięcia konkretnego rezultatu. Jeżeli ze względu na temat sprawy Specjalista uzna, że potrzebna jest inna forma pomocy (np. regularna psychoterapia, konsultacja psychiatryczna), powie o tym Klientowi wprost.
7. Spotkanie jednorazowe nie zastępuje psychoterapii ani leczenia. Jeżeli Klient znajduje się w kryzysie zagrażającym życiu lub zdrowiu, powinien zadzwonić pod numer alarmowy 112 albo pod bezpłatny telefon zaufania 116 123 (dla dorosłych w kryzysie emocjonalnym).
§ 6. Poufność i dobro Klienta
1. Specjalista obowiązany jest do zachowania tajemnicy zawodowej. Treść Spotkań jest poufna i nie może być ujawniana osobom trzecim ani przez Specjalistę, ani przez Klienta, z zastrzeżeniem ust. 3 i 4.
2. Specjalista w trosce o jakość pracy omawia swoją pracę z klientami na superwizji, w sposób ograniczający możliwość identyfikacji Klienta, w zakresie niezbędnym do tego celu. Superwizor jest zobowiązany do zachowania tajemnicy.
3. Jeżeli w ocenie Specjalisty zagrożone jest życie lub zdrowie Klienta albo innych osób, Specjalista ma prawo powiadomić o tym wskazane przez Klienta osoby lub właściwe służby, a w wypadkach przewidzianych przepisami – obowiązany jest to zrobić.
4. Wyłączenie tajemnicy może wynikać także z przepisów prawa, w szczególności z obowiązków wobec organów państwa; wówczas Specjalista ujawnia informacje wyłącznie w niezbędnym zakresie.
5. Zasady przetwarzania danych osobowych, w tym danych o zdrowiu, opisuje Polityka prywatności: https://terapianowoczesna.pl/polityka-prywatnosci-2/.
§ 7. Cena i płatność
1. Ceny podawane są w złotych polskich i są cenami końcowymi, zawierającymi podatki, jeżeli występują. Usługodawca nie pobiera dodatkowych opłat, o ile nie zostały wskazane przed zawarciem umowy.
2. Płatność następuje po ustaleniu i potwierdzeniu terminu, przez link do płatności elektronicznej przesłany po potwierdzeniu terminu (Tpay – Krajowy Integrator Płatności S.A.) albo przelewem na rachunek wskazany w potwierdzeniu terminu. Odbiorca płatności i strona umowy są wskazane w potwierdzeniu; publikacja Regulaminu nie zmienia odbiorcy wcześniej zleconych płatności ani strony wcześniej zawartych umów.
3. Płatność powinna wpłynąć najpóźniej 24 godziny przed umówionym terminem. Jeżeli płatność została wykonana później, Klient przesyła potwierdzenie płatności na adres kontakt@terapianowoczesna.pl.
4. Usługodawca wystawia dokument sprzedaży zgodnie z obowiązującymi przepisami i przesyła go w formie elektronicznej na adres e-mail Klienta; Klient wyraża na to zgodę, zamawiając Spotkanie.
§ 8. Zmiana i odwołanie terminu
1. Klient może bezpłatnie odwołać lub przełożyć Spotkanie, jeżeli poinformuje o tym Usługodawcę najpóźniej 24 godziny przed ustalonym terminem. W takim wypadku wpłacona cena zostaje zwrócona albo zaliczona na nowy termin, według wyboru Klienta.
2. W razie odwołania w czasie krótszym niż 24 godziny przed terminem albo nieobecności bez wcześniejszej informacji Klient zobowiązany jest do zapłaty 100% ceny Spotkania.
3. Usługodawca może przełożyć lub odwołać Spotkanie z ważnych przyczyn (np. choroba Specjalisty, awaria techniczna); wówczas proponuje nowy termin, a jeżeli Klient go nie akceptuje – zwraca wpłaconą cenę niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni.
§ 9. Odstąpienie od umowy
1. Konsument, który zawarł umowę na odległość, może w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia odstąpić od niej bez podawania przyczyny. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Oświadczenie można złożyć w dowolnej formie, w szczególności e-mailem na adres kontakt@terapianowoczesna.pl lub listownie na adres Terapia Nowoczesna sp. z o.o., ul. Przewóz 18/29, 30-716 Kraków; można skorzystać ze wzoru formularza stanowiącego Załącznik nr 1. Usługodawca niezwłocznie potwierdza otrzymanie oświadczenia na Trwałym nośniku.
2. Ponieważ Spotkania zwykle odbywają się przed upływem 14 dni od zawarcia umowy, przed pierwszym Spotkaniem Konsument składa oświadczenie (według Załącznika nr 2), że: (a) wyraźnie żąda rozpoczęcia świadczenia przed upływem terminu do odstąpienia oraz (b) przyjmuje do wiadomości, że po pełnym wykonaniu usługi utraci prawo odstąpienia od umowy. Bez takiego oświadczenia Spotkanie nie rozpoczyna się przed upływem terminu do odstąpienia.
3. Jeżeli Konsument odstąpi od umowy po rozpoczęciu świadczenia, zapłaci za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia, w kwocie proporcjonalnej do zakresu spełnionego świadczenia, z uwzględnieniem uzgodnionej ceny; w pozostałym zakresie Usługodawca zwraca płatności niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, w sposób, w jaki dokonano płatności.
4. Jeżeli Usługodawca w pełni wykonał usługę za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jej wykonaniu utraci prawo odstąpienia, i przyjął to do wiadomości (art. 38 pkt 1 Ustawy o prawach konsumenta), prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje.
5. Prawo odstąpienia nie przysługuje Klientowi niebędącemu Konsumentem.
§ 10. Reklamacje
1. Jeżeli Klient uważa, że usługa nie została wykonana albo została wykonana niezgodnie z umową (np. Spotkanie nie odbyło się z przyczyn leżących po stronie Usługodawcy, nie odbyło się w uzgodnionej formie lub czasie), może złożyć reklamację e-mailem na adres kontakt@terapianowoczesna.pl lub listownie na adres Terapia Nowoczesna sp. z o.o., ul. Przewóz 18/29, 30-716 Kraków.
2. Reklamacja powinna zawierać dane umożliwiające identyfikację Spotkania (imię, adres e-mail, termin), opis zastrzeżeń i żądanie Klienta. Usługodawca nie wymaga dołączania dokumentu płatności, o ile Spotkanie można zidentyfikować w inny sposób.
3. Usługodawca odpowiada na reklamację bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od jej otrzymania, na papierze lub innym Trwałym nośniku. Jeżeli nie odpowie w tym terminie, uważa się, że uznał reklamację. W razie uznania reklamacji Usługodawca, zależnie od okoliczności, wykonuje usługę ponownie, w nowym terminie, albo zwraca cenę w odpowiedniej części.
4. Reklamacja nie dotyczy subiektywnej oceny efektów Spotkania wynikającej z charakteru usługi starannego działania, ale Usługodawca rozpatruje także uwagi dotyczące jakości współpracy.
§ 11. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów
Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:
- zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego przy właściwym wojewódzkim inspektorze Inspekcji Handlowej z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu;
- zwrócić się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego;
- skorzystać z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji konsumenckiej.
Informacje o tych sposobach i zasadach dostępu do nich znajdują się na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: https://uokik.gov.pl (zakładka dotycząca sądów polubownych i mediacji). Po zakończeniu postępowania reklamacyjnego, jeżeli reklamacja nie zostanie uwzględniona, poinformujemy Konsumenta na papierze lub innym trwałym nośniku, czy wyrażamy zgodę na udział w pozasądowym rozwiązaniu sporu. Nie jesteśmy zobowiązani do udziału w takich postępowaniach, ale rozważymy go w każdej sprawie.
§ 12. Dane osobowe
Administratorem danych osobowych jest Usługodawca. Zasady przetwarzania danych osobowych, w tym danych o zdrowiu, opisuje Polityka prywatności i cookies dostępna pod adresem https://terapianowoczesna.pl/polityka-prywatnosci-2/.
§ 13. Zmiany Regulaminu i umowy zawarte wcześniej
1. Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w razie zmiany przepisów, zakresu lub sposobu świadczenia usług. Zmiany ogłaszane są na Stronie i nie wpływają na umowy zawarte przed ich wejściem w życie.
2. Niniejszy Regulamin dotyczy umów zawartych od 10 października 2026 r. Umowy o Spotkania zawarte wcześniej z Mateuszem Budą prowadzącym działalność gospodarczą podlegają Regulaminowi w wersji z dnia 5 listopada 2024 r., dostępnemu w archiwum https://terapianowoczesna.pl/archiwum-regulaminow/. Zasady kontynuowania już rozpoczętej współpracy w ramach Usługodawcy Klient otrzyma odrębnie, przed zmianą strony umowy.
3. Poprzednie wersje Regulaminu są dostępne w archiwum: https://terapianowoczesna.pl/archiwum-regulaminow/.
§ 14. Postanowienia końcowe
1. Umowy zawierane są w języku polskim, prawem właściwym jest prawo polskie; wybór prawa nie pozbawia Konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów jego państwa zwykłego pobytu.
2. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego, Ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
3. Spory z Konsumentami rozstrzygają sądy właściwe według przepisów Kodeksu postępowania cywilnego.
4. Regulamin w wersji 1.0 obowiązuje od 10 października 2026 r.
Załącznik nr 1. Wzór formularza odstąpienia od umowy
(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)
Adresat: Terapia Nowoczesna spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, ul. Przewóz 18/29, 30-716 Kraków, adres e-mail: kontakt@terapianowoczesna.pl
Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy o świadczenie następującej usługi: ………………………………….
Data zawarcia umowy(*): ………………………………….
Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ………………………………….
Adres konsumenta(-ów): ………………………………….
Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ………………………………….
Data: ………………………………….
(*) Niepotrzebne skreślić.
Załącznik nr 2. Oświadczenie o rozpoczęciu świadczenia przed upływem terminu do odstąpienia
Oświadczam, że wyraźnie żądam rozpoczęcia świadczenia usługi (Spotkania) przed upływem 14-dniowego terminu do odstąpienia od umowy. Zostałem/am poinformowany/a, że po pełnym wykonaniu usługi utracę prawo odstąpienia od umowy, i przyjmuję to do wiadomości. Wiem też, że jeżeli odstąpię od umowy po rozpoczęciu świadczenia, zapłacę za usługę wykonaną do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do zakresu spełnionego świadczenia.